FAQ
De meest gestelde vragen
Hoe kan ik jullie bereiken?
We zijn alle werkdagen tijdens kantooruren telefonisch en per email bereikbaar. Mochten we niet in de gelegenheid zijn om u direct te woord te staan, proberen we u binnen 24 uur terug te contacteren. Kijk op onze contactpagina voor onze contactgegevens om u in uw voorkeurstaal te woord te staan.
Is er een minimumafname?
We hanteren geen minimumaantallen en nemen uw bestelling vanaf EUR 25 netto-productwaarde graag in behandeling.
Wat is de levertermijn?
We streven ernaar om uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen verzendklaar te hebben.
Hoe wordt de betaling afgehandeld?
U kunt uw bestelling betalen middels incasso, kredietkaart of per bankoverschrijving. Voor sommige bestemmingen bieden we ook betaling onder rembours aan. Tijdens de check out kunt u kiezen welke betaalwijze uw voorkeur heeft.
Hoe worden de monturen verzonden?
Tijdens de check out heeft u de keuze uit verschillende verschillende geselecteerde koeriersdiensten en economy of express verzending. Zodra uw bestelling verzendklaar is, ontvangt u een e-mail met een tracking code.
Zijn er ook speciale aanbiedingen?
Elke maand hebben we bijzondere aanbiedingen met hoge kortingen op diverse producten.
Blijf op de hoogte van deze aanbiedingen door u te abonneren op onze nieuwsbrief.
Wat zijn de garantievoorwaarden?
We bieden een volledige fabrieksgarantie tot 24 maanden na aankoop.
Mocht er een probleem zijn met een product, neem dan per e-mail contact op met een van onze service desks, onder vermelding van uw klantennummer en artikelcode. We zorgen ervoor dat u zo spoedig mogelijk een vervangend product ontvangt.
Kan ik ruilen en retourneren?
Om onze prijzen zo laag mogelijk te houden en ons servicelevel hoog, bieden we geen mogelijkheid tot retourneren of omruilen van geleverde producten. Onze medewerkers assisteren u graag, indien u vragen heeft bij het maken van uw selectie.
Kan ik een bestelling wijzigen?
Zolang de bestelling niet is verzonden naar ons centrale magazijn, kunt u uw bestelling nog aanpassen door contact op te nemen met een van onze service desks.
Hoe verkrijg ik de status van mijn bestelling?
Via uw account kunt u de status van uw bestellingen volgen, en kopieën van facturen downloaden.
Zijn er verzendkosten?
Afhankelijk van gekozen verzendoptie en bestemming, worden verzendkosten berekend. De verzendopties en -kosten worden getoond tijdens de check out. Mocht u een grote bestelling plaatsen, dan zoeken we altijd naar de beste oplossing voor u, met de laagste prijzen.